▶ iPhone Duoの内側ディスプレイがヒンジに沿って割れたという購入者の報告が、Redditや各種コミュニティーに相次いで投稿されている。
▶ オーストラリアの購入者は、製品を受け取って約6時間、開いたのは20回にも満たないうちに画面が割れたと報告。Apple Storeですぐに新品と交換してもらったという。
▶ 破損写真の多くには、ヒンジに沿って明るいピクセルの線が現れている。中国の店舗に展示されていた製品が破損した写真も投稿された。
Apple初の折りたたみスマートフォンが、発売からわずか1日で耐久性を試されている。ITメディアのMacRumorsは23日（現地時間）、iPhone Duoの内側画面がヒンジに沿って割れたという購入者の報告が、Redditや同社のフォーラムに相次いで投稿されていると報じた。
iPhone Duoは23日、韓国を含む主要国で販売を開始した。韓国での出荷価格は256GBモデルが329万ウォン、最上位モデルが509万ウォン。
◆「20回も開いていないのに」
最も広く拡散したのは、オーストラリアの購入者による投稿だ。製品を受け取ってから約6時間で、開いた回数は20回にも満たなかったという。友人に見せようと開いた際、画面下部のヒンジ付近に何かが引っかかるような感触があり、そのまま開くと「パキッ」という音とともに、ヒンジに沿ってひびが入ったという。内側画面の表面や外側のヒンジに、異物や損傷の跡はなかったとしている。Apple Storeを訪れたところ、すぐに新品と交換してもらえたという。
MacRumorsのフォーラムやRedditに投稿されたほかの写真でも、大半はヒンジの線に沿って問題が生じている。画面の片側に明るいピクセルの線が現れるケースが多い。中国のApple Storeに展示されていた製品が割れた写真も出回った。中国では米国より数時間早く販売が始まっていた。
◆確認されたこと、まだ分かっていないこと
投稿された写真の多くは、どのような経緯で破損したのか分からず、ユーザーの取り扱いが原因の可能性もある。発売前に製品を受け取り、開閉を繰り返して試したレビュー担当者からは、画面の問題は報告されていない。
ただし、サンプル数は少ない。問題がどの程度広がっているのか、報告がさらに増えるのかは、まだ分からない。Appleは破損事例についてコメントしていない。MacRumorsは、Appleが不具合のある製品を回収し、どこがなぜ壊れるのかを分析して、生産工程に反映するだろうとの見方を示した。
Appleは発売前、耐久性に自信を示していた。Appleでハードウェアエンジニアリング担当副社長を務めるトム・マリーブ氏は9月のインタビューで、日常使用約5年分を想定した加速試験を実施したと説明し、画面の折り目の問題について「責任は私たちに問うてほしい」と語った。
使い勝手への指摘もある。米IT専門メディアのThe Vergeは、片手での操作が不便で、一部のアプリが画面比率を適切に活用できていないと指摘した。また、画面分割が5対5に固定され、ポップアップアプリも表示できないため、マルチタスクに制約があると評価した。
◆サムスンが7年前に経験したこと
折りたたみスマートフォンの初期の破損は、Appleが初めて経験する問題ではない。サムスン電子は2019年4月、初代Galaxy Foldのレビュー用製品で、画面保護フィルムを剥がしたり、ヒンジの隙間から異物が入り込んだりして画面が壊れる問題が相次いだため、発売を延期した。
ヒンジの隙間をふさぎ、保護フィルムを画面の縁の内側まで延ばすなど構造を変更し、5カ月後に改めて発売した。
折りたたみスマートフォンは、折り曲げる部分に繰り返し力がかかる構造のため、ヒンジと内側画面の耐久性が製品の完成度を左右する。
◆購入者が今できること
購入者がまず確認すべきなのは、保証条件だ。Appleは韓国国内で販売されたiPhoneについて、製造上の欠陥を対象に購入日から2年間の無償保証を提供している。ヒンジや内側ディスプレイが通常の使用中に破損した場合でも、製造上の欠陥と認められなければ無償修理は受けられない。問題が起きた場合は、破損箇所を写真や動画で記録し、Apple Storeまたは正規サービスセンターで点検を受けるのがよい。
保証対象外となった場合、修理費の負担は大きい。Appleが公開した韓国国内の修理費見積もりは、内側ディスプレイが164万9,000ウォン、外側ディスプレイが55万9,000ウォン。その他の損傷は246万9,000ウォンで、256GBの基本モデルの出荷価格329万ウォンの約75％に相当する。ただし、内側画面の保護層であるカバーレイヤーだけが損傷した場合の修理費見積もりは7万9,000ウォン。実際の費用は製品の点検結果によって変わる。
AppleCare+の2年間の加入料金は54万9,000ウォン。加入者は、補償対象となる内側ディスプレイの破損について、1回あたり12万ウォンを負担する。加入料金と1回分の修理費を合わせた66万9,000ウォンは、保証対象外の場合の内側画面の修理費より98万ウォン安い。ただし、製造上の欠陥と認められれば、AppleCare+に加入しているかどうかにかかわらず無償修理を受けられる。
使用時には、ヒンジの隙間に異物が入り込んだり、内側画面に鋭利な物が触れたりしないよう注意が必要だ。ただし、外部からの衝撃の跡がない破損事例まで、ユーザーの過失とみなせるかどうかは分かっていない。正確な原因や責任の所在は、Appleの調査結果が出てから判断する必要がある。